Welke software is er voor servicedesk ondersteuning?
  • Welke software is er voor servicedesk ondersteuning?

Welke software is er voor servicedesk ondersteuning?

Welke software is er voor servicedesk ondersteuning?

Er zijn verschillende softwareoplossingen beschikbaar voor servicedeskondersteuning, die organisaties helpen bij het beheren en afhandelen van serviceverzoeken en het bieden van ondersteuning aan interne of externe gebruikers. Enkele populaire softwarecategorieën voor servicedeskondersteuning zijn:

  1. IT Service Management (ITSM) software: Deze software is gericht op het beheren van IT-serviceprocessen en ondersteuning. Het omvat functies zoals incidentmanagement, probleembeheer, verandermanagement, configuratiebeheer en service level management. Voorbeelden van ITSM-software zijn ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy en Freshservice.

  2. Customer Relationship Management (CRM) software: Hoewel CRM-software voornamelijk gericht is op klantrelatiebeheer, kunnen sommige CRM-platforms ook dienen als servicedesksoftware voor het afhandelen van serviceverzoeken. Ze bieden functionaliteiten voor ticketbeheer, communicatie met klanten, casebeheer en rapportage. Voorbeelden zijn Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Zoho Desk.

  3. Helpdesksoftware: Deze software is specifiek ontworpen voor het beheren van serviceverzoeken en het bieden van ondersteuning. Het omvat functies zoals ticketbeheer, kennisbank, self-serviceportals, automatisering van workflows en rapportage. Voorbeelden van helpdesksoftware zijn Zendesk, Freshdesk, Deskpro en Kayako.

  4. Service Management-software: Deze software is breder van opzet en kan zowel IT-services als andere bedrijfsdiensten ondersteunen. Het biedt functies voor servicemanagement, ticketbeheer, workflows, rapportage en dashboards. Voorbeelden zijn SolarWinds Service Desk, Samanage en Axios Systems.

Bij het kiezen van de juiste software voor servicedeskondersteuning is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke behoeften van de organisatie, het aantal gebruikers, de gewenste functionaliteiten en integratiemogelijkheden met bestaande systemen. Het is ook raadzaam om een grondige evaluatie uit te voeren, demo's bij te wonen en de functionaliteiten en prijsmodellen van verschillende softwareoplossingen te vergelijken voordat een beslissing wordt genomen.